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2500万ユーザーのプレゼンツールを捨て、AI CRMを作った — Lightfieldの賭け

LightfieldAIエージェントCRMスタートアップ生産性

CRMを手動で更新する作業が好きな営業は、おそらくいない。

顧客と話した内容をメモし、パイプラインのステージを動かし、次のアクションを登録する。HubSpotでもSalesforceでも、この「入力作業」がCRMの最大の課題であり続けてきた。データが入力されなければCRMは空箱だが、入力作業が面倒だからデータが入らない。

Lightfieldはこの問題を正面から解きに来た。メール、通話、ミーティングの内容をAIが自動で解析し、CRMを勝手に更新する。しかもこれを作っているのが、2500万ユーザーを持つTomeを畳んでピボットした創業者たちだ。

Tomeを畳んだ理由

Tomeはプレゼンテーション作成ツールとして2500万ユーザーを獲得し、CoatueやGreylock、Lightspeedから$81M（約120億円）を調達していた。普通に考えれば、続ける理由しかない。

CEO Keith PeirisとCPO Henri Liriani（ともに元Meta、Instagram DirectとMessengerのリビルドを担当）は、2025年にAIがコンテンツ生成を変えていく中で「プレゼンツールの価値が薄くなる」と判断した。代わりに目を付けたのがCRM市場——データ入力の苦痛が大きく、AIによる自動化の余地が最も大きい領域だと考えた。

「スキーマレス」という設計判断

従来のCRMは最初にデータモデルを設計する。カスタムフィールドを定義し、パイプラインのステージを決め、入力規則を設定する。これが「CRM導入に3ヶ月かかる」問題の元凶だ。

Lightfieldはスキーマレスを選んだ。最初から何でも取り込み、後からデータモデルを進化させる。メールの文面、通話の書き起こし、Slackのメッセージ——すべてが生の文脈として保存され、AIが構造を後付けする。

ユーザーがやるのは、GmailとカレンダーとSlackを接続することだけ。あとはLightfieldが:

  1. 顧客とのやり取りを全自動でキャプチャする
  2. 商談のステージを推論して更新する
  3. ミーティング前にブリーフィングを自動生成する
  4. 通話後のフォローアップメールを下書きする
  5. 「この顧客の最近の懸念は？」と自然言語で質問すると、根拠付きで回答する

料金

プラン 月額 主な機能
Free $0 基本機能、お試し
Startup $36/ユーザー 通話解析、自動データ拡充、1万件まで
Pro $99/ユーザー 5万件、ワークフロー自動化、専任CS

日本円換算でStartupが約5,300円/ユーザー/月。HubSpotのStarter（月$20）より高いが、Sales Hub Professional（月$100）と比較すれば安い。しかも「データ入力が不要」という点を考えると、営業の工数削減分を含めた実質コストは大幅に下がる。

HubSpot/Salesforceとの違い

決定的な違いは「CRMがユーザーに合わせる」か「ユーザーがCRMに合わせる」かだ。

HubSpotやSalesforceは強力だが、セットアップには専門知識が要る。カスタムオブジェクト、ワークフロー、レポートの設計。中小企業にとってこれは現実的でないことが多い。

Lightfieldはセットアップ時間を「数分」と謳っている。接続して、話して、使う。構造は後から勝手にできあがる。200以上のY Combinatorスタートアップが採用しているのは、この「ゼロコンフィグ」の魅力が大きいだろう。

ただし、大企業の複雑なセールスプロセスには向かない可能性がある。スキーマレスの自由度は、裏を返せば「統制が効きにくい」ということでもある。100人の営業チームが全員バラバラにデータを入れたら、AIが構造化しきれない場面も出てくるだろう。

正直な評価

良い点:

  • 「CRM入力ゼロ」は本当に実現されればゲームチェンジャー
  • スキーマレス設計はスタートアップのスピード感に合う
  • 元Meta/Tomeのチームは実行力がある（$81M調達、2500万ユーザーの実績）
  • 無料プランで試せる

微妙な点:

  • まだ新しく、実績は200社程度。エンタープライズの検証はこれから
  • 日本語のメール・通話を正確に解析できるかは不明
  • スキーマレスの限界がどこで顕在化するかが見えていない
  • HubSpotからの移行パスが整備されているかどうか

誰が使うべきか

5〜30人規模のスタートアップで、CRMに時間をかけたくないが顧客情報は失いたくない——という状況に最もフィットする。「HubSpot無料版を使っているが、結局誰も入力しない」問題を抱えているチームには試す価値がある。

逆に、既にSalesforceやHubSpotで複雑なワークフローを組んでいる企業が乗り換えるのは、現時点ではリスクが大きい。

Tomeの創業者たちが「2500万ユーザーを持つプロダクトを捨てる」という判断をしたこと自体が、CRM市場にAIがもたらす変化の大きさを物語っている。

Lightfield公式サイト

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