ChatGPTが「この人に連絡した方がいい」と判断する日が来た — Trusted Contactの仕組み

AIに悩みを打ち明ける人が増えている。友人や家族より、ChatGPTの方が話しやすいと感じる人がいる。OpenAIはその現実を直視して、一つの機能を作った。

2026年5月7日にリリースされたTrusted Contactは、ChatGPTのユーザーが自傷や自殺に関する深刻な発言をした場合に、事前に登録した信頼できる人に通知を送る機能だ。

通知までの流れ

仕組みはシンプルに設計されている。

まずユーザーがChatGPTの設定画面から「Trusted Contact」を1人登録する。相手は18歳以上（韓国では19歳以上）の成人で、招待を受けた側が1週間以内に承諾する必要がある。

通話中にChatGPTの自動監視システムが自傷に関する深刻な懸念を検知すると、まずユーザー自身に「信頼できる人に連絡してみませんか」と促す。会話のきっかけの提案まで用意される。

その上で、OpenAIの専任チームが人間の目でレビューする。レビューの結果、深刻な安全上の懸念があると判断された場合にのみ、Trusted Contactにメール、テキスト、またはアプリ内通知が送られる。目標は1時間以内のレビュー完了だ。

重要なのは、通知にはチャットの内容やログは一切含まれないこと。「自傷に関する懸念があるかもしれない」という一般的な理由と、「確認してみてください」という促しだけが伝えられる。

この機能は170人以上のメンタルヘルス専門家と共同で開発された。OpenAIは以前から、危険な発言を検知した際に危機対応ホットラインの連絡先を表示する機能を持っていたが、Trusted Contactはそこから一歩踏み込んだ。

背景には、ChatGPTの使用に関連した自傷行為の訴訟がある。AIが「話を聞いてくれる」存在として深く関わりすぎたケースへの対応として、現実世界の人間につなげる仕組みを用意した形だ。

この判断は正しいと思う。AIが万能なカウンセラーのように振る舞うより、「自分の限界を知って、適切な人に橋渡しする」方が誠実だ。

一方で、いくつかの懸念はある。

登録できるTrusted Contactが1人だけという制限は、やや心許ない。その1人が通知に気づかなかったり、適切に対応できなかった場合のフォールバックがない。

また、自動検知の精度も気になる。深刻なケースを見逃せば意味がないし、過剰に反応すればユーザーの信頼を損なう。OpenAIは人間によるレビューを挟むことでこのリスクを緩和しているが、スケールすればするほどレビューの質を維持するのは難しくなるだろう。

「AIに相談していることを知られたくない」というユーザーにとって、この機能自体が心理的障壁になる可能性もある。だからこそオプトイン方式にしたのだろうが、本当に危険な状態にある人ほど、自分からこの機能を有効にする可能性は低い。

Trusted Contactは、AIの安全性に対する一つの回答だ。完璧ではないが、「AIだけで完結させない」という設計思想は重要だ。

ChatGPTの設定画面から数タップで有効にできる。家族や友人がChatGPTをよく使っている人は、この機能の存在を伝えておくだけでも意味がある。